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Le TMS tour de contrôle
Gestion des litiges

Anticipez les incidents et gérez efficacement vos litiges

Aucun incident n'est laissé de côté: toute déviation est enregistrée et notifiée aux personnes concernées. Identifiez les sources de non qualité internes ou externes et améliorez la performance de vos opérations.

Notifications proactives en cas de déviations

Toute anomalie détectée est remontée en temps réel aux personnes concernées par email, au travers de notifications web, ou sur votre tableau de bord personnel.

Gestion collaborative du litige avec vos transporteurs

Accélérez le traitement de vos litiges. Dès son ouverture, le litige est partagé avec le transporteur concerné, et fait l'objet d'un suivi jusqu'à sa clôture.

Une mesure fiable de la qualité de service transporteur

En facilitant la remontée d'informations depuis vos quais et vos clients, vous collectez une information objective sur la qualité de service de chacun de vos transporteurs.

Workflow de gestion de vos litiges

Si besoin, un litige est ouvert et donne lieu à un process de gestion collaboratif avec toutes les parties concernées. Tous les éléments nécessaires à la gestion du litige sont disponibles dans le dossier transport.

Collecte des avis clients à la livraison

Donnez à vos clients le moyen de vous remonter toute écart ou insatisfaction. Les retours client sont alors centralisés dans le dossier transport, et alimentent de manière automatisée vos indicateurs de qualité de service.